为什么我们会选择你的品牌,而不是竞争对手的?

商业洞察丨作者/刘润 整理/万青本期音频由搜狗AI提供的变声技术支持。
本文首发于2019年5月。—1—
父爱是产品主义母爱是用户主义
最近在灵山集团的panel上,听众问前日本迪斯尼运营总监小森古藤雄:“您对中国的文化旅游产业有什么看法?”小森想了想回答:我觉得,中国文化旅游产业,缺了些“快乐”在里面。这听上去,是有点空洞的一句话。可是,突然击中了同样在台上的我。我的脑海中突然闪出两个词:父爱思维,和母爱思维。——
我们的文化旅游产业,一直在讲产品。我用了什么瓷砖,设计了怎样的园林,做了什么样的玻璃栈道。呕心沥血,把最好的给消费者。开门。你们来吧。这是最好的。慢慢享受。这是典型的父爱思维:我给,你接受。一个父亲很爱孩子。怎么爱呢?努力工作。赚钱交私立小学的学费。出差回来,买玩具送给孩子。孩子犯错了,压着恼火讲道理。这都是为你好。这就是父爱思维:我给,你接受。母亲不是。母亲也关心对错,道理。但母亲更关心:你饿不饿啊?冷不冷啊?在学校开不开心啊?有没有交到新朋友啊?你快不快乐?这就是母爱思维:你要什么?我给。
我去过全球三个迪斯尼:洛杉矶,奥兰多,香港。迪斯尼是一个父爱、母爱兼备的主题公园。父爱是设施,是项目,是科技,是表演。母爱呢?是直视你的眼睛微笑,是蹲下来和孩子说话,是把扫地都当成了表演。父爱是产品主义,母爱是用户主义。父爱是可以参观、可以学的。但是母爱是看不到的,只能感受。这是为什么很多人去迪斯尼学习,但只学到了(或者说复制到了)父爱,却没学会母爱。所以,小森说,中国的文化旅游项目缺少“快乐”时,我心头一震。是的,我想,是的。我们的项目缺少“快乐”,是因为我们对用户,缺少母爱。
一家三口来旅行,你知不知道他们是从哪里来的?为什么来的?为庆祝孩子的生日,还是爸爸的升职,还是欢度母亲节?同样是一家三口,目的不同,快乐的点截然不同。所有的产品都是解决方案。解决的问题,是游客如何快乐的问题。产品不是起点,游客才是。产品是终点。当然,更多的中国的旅行目的地,完全没有爱。有父爱的产品,已经是巨大的进步。但是,只有从父爱思维走向母爱思维时,中国的文化旅游,才真正算是成熟。从父爱,走向母爱。不要做文化旅游的单亲家庭。一直以来,我们都太注重实用主义,渴望成功,追逐名利,想要更大的房子,更好的车,欲望像是一颗永远填不满的黑洞,贪婪的吞噬着一切。我们得到了很多,却似乎失去了曾经的快乐。
最后的话日本著名建筑师隈研吾对商业项目的态度是:要使用户感到快乐。隈研吾和团队通常希望达到的目标是让使用者感受快乐、积极、舒适。迪士尼的使命是“让世界快乐起来”,于是它利用服务创造出了超越产品本身的独特价值:“制造梦想,激发快乐”。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天,没人会跟你说“你的工作是保持这条大道的清洁”,他们会告诉你“你的工作就是创造欢乐”。价值主张,决定了你是否独特,决定了你的差异性。
为什么我们应该购买你的品牌,而不是竞争对手的?正是因为这些“快乐”背后独特的价值主张所带来的明显差异性,吸引了用户最终的选择。从中国的文化旅游产业,到每一个公司个体,都必须设计强有力的价值主张,才能使自己在目标市场上具有最强的优势。不是每一种选择,都是因为 “快乐”。但,因为独特,才被选择。——推荐阅读:《刘润对话樊登:脑子里天天想着钱的人,干不出漂亮事儿》《成年人的安全感,都是钱给的》《你不是没有重点,你是没有结构:如何有效分析问题?》《徒步到北极点才知道,到底什么是战略》广告

主办方: 最佳品牌网

最佳品牌网专注于测评市场上最好的产品品牌,汇集十大品牌排行榜、中国著名品牌资讯信息,坚持公平公正的观点,让你对产品及品牌有更好的选择与判断能力!

热门资讯

  • 行业资讯

    发表评论

    您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

    联系我们

    联系我们

    在线咨询: QQ交谈

    邮箱: [email protected]

    工作时间:9:00-22:00
    返回顶部