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市民反映：33万订制的“全国十大品牌门窗”漏洞百出
装修新房子，对于每一个家庭来说都不是一件小事情，最近，市民曾先生就因为家里装修的事情烦恼不已。事情还要从去年说起，因为家里装修需要更新门窗，便在居然之家六安店四楼一家经营“墨瑟品牌”门窗的店面内，选购订制了价值33万元的全国十大名牌之一——广东“朗根品牌”阳光房和门窗，但实际到货品质、安装工艺等系列问题让人大跌眼镜。事情到底是怎么一回事呢？我们一起去看看。
近日，记者来到曾先生新房的装修现场，阳光房和门窗施工作业已停工多日，未安装的玻璃堆在墙角边，狼藉一片的现场让他很是苦恼。投诉人 曾先生：签订的合同这个公司代理的是朗根和墨瑟两个品牌。我们觉得这个品牌还不错，相对性价比还好，当时就签订了门窗合同，合同金额33万，因为是定制，所以打了70%的定金共23万给他。
让曾先生没想到的是，当自己今年过来查看安装进展时发现，不仅不少阳光房和门窗的尺寸不符外，连定制门窗框上发来的配套玻璃尺寸也对不上。在曾先生要求对定制的产品进行重新发货后，发过来的产品无论从品质还是尺寸仍然对不上。记者在采访中发现，阳光房顶以及周边的不少玻璃与四周定制框架的间隙竟能容下一根手指。按理说，定制门窗是根据客户家中区域实际尺寸一对一制作而成，产品安装流程应该是流畅到位的。而曾先生告诉记者，自进场安装以来，只有一人施工，而且时常用切割机修整窗框，用工具猛敲硬塞，有些窗框喷涂面已‘伤痕累累’。还有的窗框构件衔接处错位，有明显豁口，锋利的切口能划伤人。
投诉人 曾先生：整个现场的安装产品啊，跟我们当时在店里面看的完全是不一样的，我们怀疑这个产品到底是不是朗根品牌。
记者从发来的玻璃上看到，曾先生定制的朗根阳光房以及门窗上的玻璃，共有三个不同的厂家，其中包括安徽六安永华玻璃以及中业等字样，并要求在玻璃右上方标注“朗根”的品牌标示。
投诉人 曾先生：但是我们合同约定的时候，全部是广东朗根的东西，现在基本上看都是代加工。到底是厂家出了问题，还是品牌代理商出了问题呢？据曾先生介绍，自己通过登录朗根品牌官网后，的确看到这家被标注为‘中国门窗行业十大品牌’的企业，拨打网站上的客服电话，通过沟通后，双方加了微信。经对方确认，曾先生的产品确实是他们家生产的朗根品牌产品。可就当曾先生要求售后出示相应的产品出厂合格证书、出厂证明以及相关物流信息时，对方表示这些证明材料只能向经销商提供。可当曾先生再次要求提供相关产品质量证明时，对方直接将其拉黑。
记者通过天眼查APP发现，朗根品牌是朗根科技(广东)有限公司品牌，该公司成立于2018年09月29日的一个小微企业。公司网站上所公布的“中国门窗行业十大品牌”证书由中国名牌产业培育委员会、中国品牌调查统计中心颁发。可记者在网上搜索两家单位后，却发现早在2018年2月，民政部公布的一批“非法组织”名单中，中国名牌产业培育委员会、中国品牌调查统计中心就被列在其中。也就是说，朗根官网上的“中国门窗行业十大品牌”的证书是不被承认的。
记者随后从我市市场监管部门了解到，所谓的“中国门窗行业十大品牌”，只不过是企业在经营过程中自我宣传的一种方式，并不具备法律意义，也是不被政府承认的。而在销售过程中，消费者往往容易被这样没有权威的证书所迷惑。
消费者质疑：品牌代理一店多牌有猫腻
就在记者再次进入朗根官网，这个所谓的“中国门窗行业十大品牌”的证书已经被下架了！按道理说，居然之家的品牌入住都是经过严格管理和筛选的，那么这网上宣传的大品牌朗根又是怎么进驻到居然之家的呢？这个朗根品牌的代理商对此又有什么看法呢？我们接着往下看。
记者来到居然之家六安店，表明身份后，一位现场负责墨瑟品牌的销售人员声称他们这里没有朗根品牌，只有墨瑟品牌，并告知记者朗根品牌还是不错的，当记者要求提供相关负责人联系方式时，销售人员表示并不知情。
现场声
朗根在红星那边店，品质方面都没有问题的，墨瑟你网上搜是最大品牌，朗根在红星美凯龙18楼有体验馆，号码不清楚。
与此同时，居然之家相关负责人告诉记者，经过了解，墨瑟品牌的代理商，也就是安徽省天百智能家居销售有限公司确实代理了墨瑟和朗根两个品牌。但朗根品牌经营地点在锦成大厦，该品牌未与居然之家六安店签订入驻合作协议，也没有相关样品展示。除此之外该负责人还表示，原则上，商场内只允许一个店面销售一个品牌，如果有多个品牌，必须通过合规手续方可经营。但在实际操作中，也不能完全排除有经销商私下操作的可能。居然之家六安开发区店相关负责人：我们这里有严格的处罚，原则上是不允许，除非这边你跟商场有专门的授权书，企业资质都是符合要求的，只允许一店多品，但我们商场是必须知道的。
然而曾先生告诉记者，当初没有选择墨瑟时，确实是该代理商重新给他们推荐的郎根品牌，并邀约在居然之家墨瑟店看的样品，致使曾先生及其家人一直都以为朗根也是安徽省天百智能家居销售有限公司在居然之家代理的另外一个牌子，这也是曾先生及其家人敢签订这33万元订购合同的原因。然而事情发生后，墨瑟门店内朗根的相关产品就突然消失了。
投诉人曾先生：居然之家肯定有监管不力的责任，第一次打23万给他，第二次是我到他门店去转账的，就到墨瑟门店。我家这个东西搞了以后，还是觉得墨瑟门店里面有朗根东西，就是在一块的，墨瑟大一点。采访中记者了解到，与曾先生家人签订的订购合同的安徽省天百智能家居销售有限公司，其注册地点位于居然之家六安店。那么曾先生与代理商的交易行为，到底是在居然之家还是在锦成大厦呢？代理商对此又怎么解释呢？
根据指引，记者来到锦成大厦18楼，可记者在这个楼层绕了半天也没有找到所谓的朗根体验馆，只有一个安徽省天百智能家居艾臣体验馆标牌，上面标注1811室。由于没有店招，也没有门牌号，记者经过打听后才得知，所谓的体验馆只是一个办公室，平时很少有人过来，基本上都处于锁门状态。
现场声
这是一个办公室，店面在哪？这个我就不清楚了。这个不是销售地点是吧？对，只是一个办公室。有一次上电梯见到过一次。到现在没见过？嗯。
几次记者想通过电话联系到朗根品牌代理商了解情况，电话均被挂断，或者被告知正在通话中。目前曾先生已经向有关部门进行了投诉举报，市场监管部门也正在进行调查了解，我们栏目也将继续关注事情调查进展情况。
除此之外，在采访过程中，居然之家六安店的不少商家经营者也告诉记者，在实际经营中，一个品牌门店在销售过程中向客户推荐其他代理品牌的现象，并不稀奇，但消费者在选择的时候一定要谨慎选择。
商家：有，有的不是本品牌，居然之家商家管不了，进货渠道没办法管，一个老板代理好几个牌子。商家：有，有的老板打这个店打的一个品牌，但是其他品牌也做。商家：是可以的，你跟顾客讲明白，顾客有各种各样的群体，比如我拿3万元买个门窗的话我就给你推3万元的品牌，这个每家不一样，正规的话能看到样品。直播六安有温度 有热度 有态度微信监制：陈敏版面：YOYO
- 2024年04月25日
- 星期四
